满意度电子评价器规范管理
14寸多人评价器
一、公司介绍
广州如江智能科技有限公司，是国内少数可以集成多种广告展示产品的科技研发、生产制造、销售服务于一体的高新科技企业，是少数同时在行业排队机、触摸
查询机、触控一体机三类产品领域具备行业成员地位的国民公司。旗下产品线包括有线、无线排队叫号机、触摸查询机、智能触控一体机、教学会议白板一体机、
多媒体广告机发布系统，客户满意度评价系统、车辆排队叫号系统、触摸查询系统软件等多种自助服务终端设备及相关软件应用。
公司自行研制、开发的全无线排队叫号机，采用了模组结构，每个部件之间均可通过无线连接，即插即用，实现产品安装的极简化，是真正的“傻瓜式”排队叫号
产品。另外针对不同客户的特殊需求自行研发“如江智能预约排队系统”、“多媒体医疗导诊系统”“如江自助多媒体评价系统”、“多媒体企业360°展示系
统”、“人脸识别O2O广告展示系统”等定制产品，以其便捷的界面操作、良好的性价比及优质的服务质量，倍受广大行业中间商、集成商及直接使用者的青睐。
“如江科技”品牌起初由多位行业内知名企业骨干人员联手组建，现产品已广泛应用于政府机构、银行、邮政、医院、电信、工商、税务、金融、学校、交通、影
院、酒店、车站、景点及维修中心等领域，其质朴、用心、客户至上的作风在华南，乃至全国地区赢得了众多客户的一致支持与信赖。

多人评价系统介绍
1、客户满意度评价器，岗位牌，双屏显示，语音播报，广告机，多媒体查询一体机等，真正做到一机多用
2、安卓系统设备操作系统，采用灵敏度极高的电容触摸屏，可以实现数据输入，服务评价器，音视频采集，可以同步显示业务办理信息，TTS语音同步播报，可以
发布通告公告，在特定的时间播放图片或视频进行宣传阵势，还可以动态展示实用应用模块，如调查，叫号信息展示，顾客头数，天气预报，达到高的服务水
准。
3、评价系统是提高服务质量的标志性功能系统，是提升综合服务水平的直接表现，该系统可对每个窗口柜台的服务质量进行
评定，并将所有评定意见自动体现于系统的统计报表上。
4、系统设计理念：通过顾客对柜台评价器的选择点击，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，
为员工绩效 考核提供依据。对各柜台的客户投诉、突发事件做出及时报警提示，便于及时解决。数据网络传输可实时查询所
有网点的客户反馈信息，为管理层提供各种客户评价的统计报表。
5、系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技
术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。

二、14寸多人评价器产品（如江新款）
名称：窗口智能交互终端（14寸多人评价器，多媒体交互终端）
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也
逐渐激烈。
评价界面功能说明


当终端设备保持在正确的联网状态下，点击“确认”按钮后，程序进入客户所选的对应界面样式后，表示该程序配置成功。


（因各终端网络状况不同，进入终端时间可能会有差别，如出现等待时间过长，导致新失败，可重新启动终端设备进行修复。）


配置成功的软件横屏界面样式。


配置成功的软件竖屏界面样式。


终端设备所匹配的界面样式包括：“企业LOGO标展示区”“人员评价信息展示区”，“静态图片广告展示区”，“动态视频广告展示区”，“通知公告展示区”几部分组


成，客户可选择相应的组合样式。

三、第二代14寸多人评价器产品（如江新款）
名称：窗口智能交互终端（14寸多人评价器，多媒体交互终端）
高清14" 触控一体机
型号：WF1411T
尺寸：14寸
颜色：典雅黑
瑞芯微3188四核芯片
LED高清屏1920*1080
10点电容式触摸
全新Android4.4操作系统
系统参数
CPU： 四核,Cortex A9,1.6G
RAM： 1GB
内存： 8GB
操作系统： Android 4.4
触摸屏： 10点电容式触摸

显示
LCD屏： 14"高清IPS屏
分辨率： 1920*1080
可视区： 309.312(H)x73.988(V)
显示模式： 常黑，IPS
可视角度： 85/85/85/85(L/R/U/D)
对比度： 700
亮度： 250cdm2
屏幕比例： 16:9
网络
WiFi： 802.11b/g/n
以太网： 10M/100M
蓝牙： 蓝牙4.0
接口
SD： SD卡,(支持最大 32GB)
Mini USB： USB OTG
USB Host： USB Host 2.0
电源插孔： DC 电源输入
RJ45： RJ45
耳机： 3.5mm耳机
媒体播放
视频格式： MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持最大 1920x1080p
音频格式： MP3/WMA/AAC等
图片格式： jpeg

其它
壁挂： 100x100标准壁挂VESA孔
喇叭： 2*2W
OSD 语言： 中英文等多语言OSD操作
工作温度： 0--50度
认证： CE/FCC/RoHS
附件
使用说明书： 标配
适配器： 电源适配器 12V/3A
产品尺寸
单机尺寸： 彩盒尺寸 外箱尺寸(5台装)
L W H L W H L W H
343mm 220mm 25mm 372mm 78mm 325mm 412mm 387mm 345mm
Net(kg) Net(kg) Net(Kg)
G.W


四、主要功能及产品优势
如江多人评价器第二代14寸一体化设计，加美观、大气。
1.通过系统的点评与评价功能，为使用单位建立有效的绩效考核机制提供依据，促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率；
2.简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与质量；
3.通过后台管理系统可以发布业务办理流程，为办事人员提供指导，最终提供人性化的服务；
4.完善的后台管理功能允许用户发布相关信息，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息；
5.预留第三方开放界面，允许使用单位的业务系统接入，为办事人员提供业务办理流程跟踪，提高办事过程的透明化、公开化、互动化；
6.丰富的评价分析报表利于决策分析；
7.提供完善的二次开发接口，让设备容易进行集成。

五、多人评价
如江多人评价器 多媒体服务评价交互系统界面多种，其中多人界面一： 适应于多人多员工单位免登录，直接开机进入评价界面，放置于收银台或前台固定位置，
要收银员或员工再操作，直接由来客自主选择需要评价的员工，同时，可以设置评价后：来客对店员服务进行留言或建议等文字输入功能。多点触控，方便顾
客进行按键选择、内容输入等交互功能，快捷高效。适应于多员工的零售店，餐饮，酒店，美容美发业等单位。
所有员工照片及个人信息展示出来，界面大方美观。另外翻页式查询需要评价的员工等多样化功能

六、新闻案例
我院门诊服务窗口安装满意度评价器 直接接受患者监督
辽宁医学院附属第一医院 佛山窗口评价器
信息工程部积极响应医院关于在全院范围内开展“三好一满意”活动的动员号召，利用计算机技术，开发信息管理范围，创新医院服务形式，为“三好一满意
活动”提供硬件支持。
在门诊收款、门诊药局、住院登记等窗口设立24个点，安装服务质量评价器。将医务质量满意度的投票权交给患者，真正做到“以病人为中心”。服务质量评
价器的使用，既便于办理医疗业务，又便于对医疗服务进行监督，同时也对医院员工的规范服务起到了有效约束作用。实行微笑服务，做到来有迎声，问有答声，
走有送声，服务好不好患者说了算，其评价结果将被自动记录保存在系统中。服务质量评价器的使用，使医疗工作的办事效率进一步提高，医务人员与患者关系进
一步和谐，窗口服务形象在患者心目中得到进一步提升。济南窗口评价器
我院除了安装满意度评价器还安装了进行物价公示的电子显示屏和导航触摸屏。在新外科楼、内科楼、门诊楼、综合楼等各楼增加9个点，安装电子显示屏进
行物价公示。明码标价，提供了药品价格、医疗服务项目价格，增加医疗收费的透明度、公开性。我院紧紧抓住“加强财务管理，规范经济活动，严格医药费用管
理，杜绝不合理收费，提高医疗质量、改善服务态度”等主要内容。在医疗服务活动中严格执行国家物价政策及法规，严格按照国家的批文和收费许可证标准收
费，切实做到收费项目、服务质量和收费标准相符。哈尔滨窗口评价器
在新外科楼及内科楼增加两个点，安装导航触摸屏。为患者进行医疗导航，让患者对在院流程一目了然，方便了患者在最快的时间内找到就诊科室。昆明窗
口评价器
开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障。信息工程部会本着“以病人为中心”的原则，在今后的工作中为临床提供好
的医疗保障及优质的服务。窗口评价器

如何调整二维码评价器--可咨询如江科技技术工程师

服务评分器 电子评价器
32寸 卧式 多人评价器
一、公司介绍
广州如江智能科技有限公司，是国内少数可以集成多种广告展示产品的科技研发、生产制造、销售服务于一体的高新科技企业，是少数同时在行业排队机、触摸
查询机、触控一体机三类产品领域具备行业成员地位的国民公司。旗下产品线包括有线、无线排队叫号机、触摸查询机、智能触控一体机、教学会议白板一体机、
多媒体广告机发布系统，客户满意度评价系统、车辆排队叫号系统、触摸查询系统软件等多种自助服务终端设备及相关软件应用。
公司自行研制、开发的全无线排队叫号机，采用了模组结构，每个部件之间均可通过无线连接，即插即用，实现产品安装的极简化，是真正的“傻瓜式”排队叫号
产品。另外针对不同客户的特殊需求自行研发“如江智能预约排队系统”、“多媒体医疗导诊系统”“如江自助多媒体评价系统”、“多媒体企业360°展示系
统”、“人脸识别O2O广告展示系统”等定制产品，以其便捷的界面操作、良好的性价比及优质的服务质量，倍受广大行业中间商、集成商及直接使用者的青睐。
“如江科技”品牌起初由多位行业内知名企业骨干人员联手组建，现产品已广泛应用于政府机构、银行、邮政、医院、电信、工商、税务、金融、学校、交通、影
院、酒店、车站、景点及维修中心等领域，其质朴、用心、客户至上的作风在华南，乃至全国地区赢得了众多客户的一致支持与信赖。

二、第二款32寸 卧式 多人评价器产品（如江新款）
名称：窗口智能交互终端（32寸多人评价器，多媒体交互终端）
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也
逐渐激烈。
如江32寸多人评价器，多媒体交互终端系统组成部件说明：
1、长寿命：本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长；
2. 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
3、标准语音提示功能，一米线提示、欢迎光临、请您对我的工作给予评价、谢谢。能让客户积极参与服
务评价；
4、独特的外观：评价器面板外观可按要求定做；
5、统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标。
6、安全性：所有硬件及线路对周围其它电子产品不会产生干扰；
7、经济性：通过软件即可实现对硬件进行升级，换硬件；
8、宽容性：评价器带有记忆功能，网络不通时能储存评价信息
9、实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
10、 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。

三、32寸 卧式 多人评价器产品（如江新款）
名称：窗口智能交互终端（32寸多人评价器，多媒体交互终端）
32寸 卧式电容触摸一体机
产品规格参数
一、基本参数
产品型号： DW3132
机柜： 前框铝型材金属汽车烤漆，全金属后壳，机身冷扎板，圆弧角防撞设计
颜色： 银色（其他颜色可定制）
接口： 支持网络接口及无线wifi
显示屏： 10点电容触摸屏，全新原装LG高清液晶显示器
网络接口： 即插即用标准RJ45网络接口和内部网络连接
扬声器： 高品质双声道场声器位于机柜中
机身尺寸
底座： S型、K型底座可选
二、 显示屏参数
屏类型： 全新原装LG高清液晶显示器
尺寸： 32英寸
工作频率： 60Hz
分辨率： 高分1920*1080、低分1366*768
显示模式： a-Si TFT-LCD, 液晶模组
亮度： 250 cd/㎡
对比度： 高分1400:1、低分1200:1
响应时间： 1.2~3.8ms
显示颜色： 16.7M , 68% (CIE1931)
表面处理： 雾面 (Haze 1%)，Hard coating (3H)
可视角度： 89/89/89/89 (Min.)(CR≥10)
信号接口： LVDS (2 ch, 8-bit) , 端子 , 51 pins面板电压：5.0V(Typ.)
三、电容触摸屏参数
触摸屏类型： 10点触控电容屏
响应速度： ≤3ms
触摸点数： 标配真 10 点触摸
触摸有效识别： ≤ 2.5ms
扫描频率： 200 Hz
通信方式： USB
传输速度： 12Mbps
理论点击次数： 5000 万次以上
工作电流/电压： DC 5V ±5%
抗光干扰： 全角度抗强光
输入方式： 手指/电容触摸笔等不透光物体
输出方式： 感应式耦合电容输出
表面硬度： 物理钢化莫氏 7 级防爆玻璃
触控支持的操作系统： Windows7/8/10/Windows XP/Vista/Android

四、主机配置参数
接口： 4* USB2.0接口；1* HDMI接口；1* VGA接口 ；1* RJ-45网络接口；1* Line out（绿色）；
1* MIC接口(红色)；1* 12V DC电源输入接口
操作系统： 多点触摸：Windows 7/ Windows 8/Windows 10/ Android/Linux
单点触摸: XP/CE/MAC
网卡： 集成10/100/1000M自适应网卡，无线网卡802.11a/b/g/n
备注： 可按客户实际需求定制
五、电源参数
输入电源： 120V AC 60Hz
整机功耗： 200W
待机功耗： ﹤1W
六、工作环境
操作温度： -20度~70度
存储温度： -30度~80度
操作湿度： 45%~85%PH无凝结物
存储湿度： 45%~85%PH无凝结物

四、如江多人概述
1、客户满意度评价器，岗位牌，双屏显示，语音播报，广告机，多媒体查询一体机等，真正做到一机多用
2、安卓系统设备操作系统，采用灵敏度极高的电容触摸屏，可以实现数据输入，服务评价器，音视频采集，可以同步显示业务办理信息，TTS语音同步播报，可以
发布通告公告，在特定的时间播放图片或视频进行宣传阵势，还可以动态展示实用应用模块，如调查，叫号信息展示，顾客头数，天气预报，达到高的服务水
准。
3、评价系统是提高服务质量的标志性功能系统，是提升综合服务水平的直接表现，该系统可对每个窗口柜台的服务质量进行
评定，并将所有评定意见自动体现于系统的统计报表上。
4、系统设计理念：通过顾客对柜台评价器的选择点击，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，
为员工绩效 考核提供依据。对各柜台的客户投诉、突发事件做出及时报警提示，便于及时解决。数据网络传输可实时查询所
有网点的客户反馈信息，为管理层提供各种客户评价的统计报表。

五、应用环境
可广泛应用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、公安、医院、金融、保险、通信等具有对外营业窗口的企事业单位，用于商超、写
字楼、银行、医院、影院、学校、指挥中心、多媒体展厅等。

六、新闻案例
窗口有行动 整改见成效
市地税局办税服务大厅，办事窗口LED提示屏正确显示工作状态。
福州日报记者 陈茜茜/文 池远/摄
6月28日，本网刊登了《访窗口单位看营商环境 总体较满意一些问题要解决》（点击阅读）一文，报道记者跟随福州市营商环境领导小组办公室（以下简称“市营
商办”）工作人员，突击走访几家窗口单位，发现服务对象普遍对服务态度较为满意，但仍存在不足，需要进一步提升服务水平。
各家窗口单位是否采取行动落实整改？3日，记者再次跟随市营商办工作人员进行回访，发现各单位都已展开行动，针对存在的不足进行整改，为优化营商环境制
定措施提速增效。窗口评价器
市地税局办税服务大厅
优化系统设置，引导纳税人进行评价
在市地税局办税服务大厅，记者看到，窗口工作人员为群众办理业务，LED显示屏提示叫号号码，若未办理业务，则显示“为您服务”。
“工作人员在岗，LED屏却显示‘暂停办理’，经核查，是叫号系统软件设置问题。”鼓楼区地税局纳税服务科科长郑凌解释，工作人员离开座位点击“暂
停”键，返回后因等待办理人数为零，无法叫号，点击“恢复”，显示内容不会改。“我们立即联系软件公司修改完善，现在点击‘恢复’，会显示‘为您服
务’。”
在现场，记者刚好碰到通过微信预约办事的张女士，她取了预约号，顺利办好业务，“我是通过‘福州地税’微信公众号预约的，很方便。”郑凌说，因软件系统
进行升级，预约功能不畅，优化以后，在线预约功能可以正常使用。
“我们对窗口工作人员强化培训，将评价率列入绩效考核，业务办理完结时，应引导纳税人进行评价。”市地税局营商办工作人员说。记者看到，A026号群众准备
起身离开，22号窗口工作人员提醒他进行评价。
国网福州供电公司业扩联合服务中心大厅
增设显示屏，消除评价器故障，对告知书进行补充备注
在国网福州供电公司业扩联合服务中心大厅，记者看到，3个业务窗口均已增设LED显示屏，评价器也恢复正常。服务多人评价器
“6月20日，工作人员发现评价器出故障，立即联系设备厂家，经远程指导安装驱动后，仍无法消除故障，我们再次催促对方现场处理，已于6月27日维修完毕。另
外，LED显示屏也于7月1日安装完毕，本周投入使用。”国网福州供电公司营商办负责人说。满意度多人评价器
“普通客户用电报装业务办理告知书（高压用电）的内容，为国家电网公司对外统一发布的标准，现在福州供电公司已将高压用电办电环节减少至4个，分别是申
请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电。”该负责人告诉记者，“在受理后的15个工作日（双电源客户30个工作日）内答复供电方案”是国家电网公司
系统内适用的最长时限，他们已对告知书进行补充备注，说明供电方案办理时限“单电源为7个工作日、双电源为10个工作日”。客户多人评价器
市不动产登记和交易中心办事服务大厅
窗口设立桌牌，缩短办事时限，研究推进将抵押登记服务延伸至银行窗口
在市不动产登记和交易中心办事服务大厅，记者在现场看到，每个窗口都在评价器旁增设了一块桌牌，显示工作人员的姓名、照片、工号及监督电话。
“中心使用的评价器是用了10多年的旧机器，未能实现电子化管理。”市不动产登记和交易中心副主任、营商办常务副主任杨荣南告诉记者，发现问题后，他们立
即安排在每个窗口设置桌牌，并抓紧推进新满意度电子评价器采购工作，目前已进入招投标。
“另外，我们继续缩短涉企业务办事时限，并推出免费提供EMS邮政速递权证服务。”杨荣南介绍，除批量登记业务（10件及以上）外的企业抵押权登记、企业新
建商品房预告登记两项涉企业务压缩至24小时内办结。
杨荣南还表示，中心正在研究推进将抵押登记服务延伸至银行窗口，通过银行信贷系统和不动产登记系统直连的方式，群众和企业申请不动产抵押登记只需到贷款
银行进行申请，由银行“一窗办理”，中心实行“不见面办理”，实现银行、企业和群众“一趟不用跑”。“预计在8月中旬，抵押注销登记延伸服务将试点推
出，抵押登记业务也将在年内试点推出，实现同城多点办理。”液晶屏多人评价器

违章处理窗口 群众满意度评价器
第二代15.6寸多人评价器
一、公司介绍
广州如江智能科技有限公司，是国内少数可以集成多种广告展示产品的科技研发、生产制造、销售服务于一体的高新科技企业，是少数同时在行业排队机、触摸
查询机、触控一体机三类产品领域具备行业成员地位的国民公司。公司自行研制、开发的全无线排队叫号机，采用了模组结构，每个部件之间均可通过无线连接，
即插即用，实现产品安装的极简化，是真正的“傻瓜式”排队叫号产品。另外针对不同客户的特殊需求自行研发“如江智能预约排队系统”、“多媒体医疗导诊系
统”“如江自助多媒体评价系统”、“多媒体企业360°展示系统”、“人脸识别O2O广告展示系统”等定制产品，以其便捷的界面操作、良好的性价比及优质的服
务质量，倍受广大行业中间商、集成商及直接使用者的青睐。
“如江科技”品牌起初由多位行业内知名企业骨干人员联手组建，现产品已广泛应用于政府机构、银行、邮政、医院、电信、工商、税务、金融、学校、交通、影
院、酒店、车站、景点及维修中心等领域，其质朴、用心、客户至上的作风在华南，乃至全国地区赢得了众多客户的一致支持与信赖。

二、第二款15.6寸多人评价器产品（如江新款）
名称：窗口智能交互终端（15.6寸多人评价器，多媒体交互终端）
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也
逐渐激烈。
如江15.6寸多人评价器，多媒体交互终端系统组成部件说明：
1、长寿命：本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长；
2. 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
3、标准语音提示功能，一米线提示、欢迎光临、请您对我的工作给予评价、谢谢。能让客户积极参与服
务评价；
4、独特的外观：评价器面板外观可按要求定做；
5、统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标。
6、安全性：所有硬件及线路对周围其它电子产品不会产生干扰；
7、经济性：通过软件即可实现对硬件进行升级，换硬件；
8、宽容性：评价器带有记忆功能，网络不通时能储存评价信息
9、实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
10、 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。

三、第二代15.6寸多人评价器产品（如江新款）
名称：窗口智能交互终端（15.6寸多人评价器，多媒体交互终端）
高清15.6" 触控一体机
型号：WF1561T
尺寸：15.6寸
颜色：典雅黑
瑞芯微3188四核芯片
LCD全高清屏1920*1080
10点电容式触摸
全新Android5.1操作系统
系统参数
CPU： 四核,Cortex A9,1.6G
RAM： 1GB
内存： 8GB
操作系统 Android 5.1
触摸屏： 10点电容式触摸

显示
LCD屏： 15.6"全高清LCD屏
分辨率： 1920*1080
可视区：
m.gzrujiang.b2b168.com